Brevskabeloner hjælper borgerne
Nye brevskabeloner gør det nemmere at forstå kommunens breve.
Fra komplekse til klare beskeder: Brevskabeloner hjælper borgerne
Breve er i høj grad kommunens ansigt udadtil. Mange borgere og pårørende oplever i dag, at myndighedsbreve er forvirrende.
Projekt Bedre Breve har udviklet brevskabeloner til kommunens ansatte, der gør beskeder om afgørelser og lignende mere forståelige menneskelige, og som ikke mindst tydeliggør, hvad modtageren skal gøre efterfølgende.
Fordele ved Bedre Breve:
- Færre misforståelser og henvendelser
- Borgerne får en bedre serviceoplevelse og færre klager
- Potentielt kortere sagsbehandlingstid
Teksten i brevene undgår fx ord og fagudtryk, som ikke bruges i daglig tale:
